Sabibel Kundensupport

Du kannst unseren Kundenservice von Montag bis Freitag erreichen. Stelle einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular

Wenn du dich nicht Einloggen kannst: Du musst ein Kundenkonto bei uns angelegt haben. Dieses wird nicht automatisch angelegt, wenn du ein Produkt bei uns bestellt hast. Ist die E-Mail-Adresse die richtige die du zur Registrierung verwendet hast? Ist dein Passwort korrekt? Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst du es zurücksetzen. Dazu gehst du einfach auf Login und wählst Passwort vergessen aus Wenn du deine Kundendaten ändern möchtest: Wenn Du ein Kundenkonto besitzt, kannst Du Deine Lieferadresse jederzeit abändern. Wenn du dein Kundenkonto schließen möchtest: Für die Schließung Deines Kundenkontos wende Dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice und wähle als Kontaktgrund "Kontoschließung" aus. Wenn du möchtest kannst du uns schreiben warum du dein Konto bei uns schließen möchtest. Das hilft uns, unseren Service zu verbessern. Bitte beachte jedoch, dass Deine Kontaktdaten ein Jahr lang gespeichert werden, um die Bestellung abzuwickeln sowie zur Bearbeitung etwaiger Gewährleistungsfälle und Rücksendungen. Buchungsbelege, Bestellungen, Zahlungsbelege und Korrespondenz werden gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen nach § 257 HGB für 6 Jahre und gemäß § 147 AO für 10 Jahre gespeichert. Solltest Du nicht weiterkommen, melde Dich gerne bei uns über das Kontaktformular

Keine Bestellbestätigung erhalten: Überprüfe Deinen Spam-Ordner, es kann vorkommen das sich deine Bestätigung dorthin verirrt hat. Wenn Du nach 24 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten hast, wende Dich gerne an den Kundenservice. Lieferadresse ändern: Solange Deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferanschrift ändern. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice. Rechnungsadresse ändern: Eine Änderung der Rechnungsadresse ist nachträglich nicht mehr möglich. Deine Bestellung wird immer an die angegebene Lieferadresse gesendet. Du erhältst von uns eine Rechnung an deine in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bestellung ändern: Änderungen von Bestellungen sind leider nicht möglich. Der Kundenservice kann für Dich jedoch einzelne Schmuckstücke stornieren oder die Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bestellung stornieren: Eine Stornierung Deiner Bestellung ist nur möglich, solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn du uns eine Kooperationsanfrage senden möchtest. Mach dies am schnellsten über unser Kontaktformular.

Die meisten unserer Schmuckstücke werden wieder im Shop erhältlich sein. Du kannst Dich auf der Seite des jeweiligen Schmuckstücks benachrichtigen lassen, wenn dein Favorit wieder verfügbar ist.

Der Versand deiner Bestellung erfolgt mit unserem Partner Deutsche Post DHL. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen). Deine Bestellung ist spätestens zwei Werktage nach Zahlungseingang versandfertig.

Deutschland, Österreich, Italien, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Kroatien, Spanien, Frankreich, Portugal

Deutschland: Versand per DHL Versandkostenfrei innerhalb Deutschland ab 29 € Bestellwert Versandkosten Pauschal 4 € für Bestellungen unter 29 € Bestellwert Lieferzeiten: 1-3 Werktage Österreich, Italien, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Kroatien, Spanien, Frankreich, Portugal Versand per Hermes Versandkosten: 9,95 € ab 100,00 € Bestellwert versandkostenfrei Lieferzeiten: bis 7 Werktage Diese Französischen Überseeregionen werden NICHT beliefert: Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Terres australes et antarctiques françaises, Clipperton ZOLLKOSTEN: Alle unsere Bestellungen werden aus Deutschland versandt, daher fallen innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Importsteuern an. Bitte beachte, dass außerhalb der EU unterschiedliche Regelungen für Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuern gelten können. Diese Kosten gehen vollständig an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes und müssen von Dir getragen werden. Wenn Du die Annahme des Pakets verweigerst, werden die Gebühren dennoch erhoben und im Falle einer Rücksendung von der Gutschrift abgezogen.

Bitte nimm in diesem Fall Kontakt mit unseren Kundenservice auf

Du hast das Recht binnen 14 Tage nach Erhalt des Pakets, die Ware ohne Angabe von Gründen zurück zu senden. Dies gilt nicht für: - Gutscheinkarten - Personalisierter Schmuck Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuen und ungetragenen Schmuckstücken. Sollte Deine Bestellung einen Defekt aufweisen oder ein Schmuckstück fehlen, muss dies vor der Rücksendung angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.* Solltest Du einen Rabatt genutzt haben, ist dieser an den Mindesteinkaufswert** der Aktion gebunden. Beim Unterschreiten kann der Rabatt nicht weiter angeboten werden. Bitte beachte, dass die Portokosten für die Rücksendung von dir getragen werden müssen. Gemäß §357 Abs.6 S.1 BGB bist du als Verbraucher gesetzlich verpflichtet, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst zu tragen. Prüfe nach Erhalt deiner Erstattung diese und melde Dich bei unserem Kundenservice, falls etwas mit Deiner Erstattung nicht stimmt. Hier gelangst Du zu unserem Retourenportal. Sollte Dein Rückgaberecht überschritten sein, wird Deine Rücksendung automatisch an Dich zurück geschickt. Bitte melde Dich vorab bei unserem Kundenservice, solltest Du die Rückgabefrist nicht einhalten können, gerne finden wir dann gemeinsam eine Lösung. *Solltest Du durch eine Aktion einen Gratisartikel erhalten haben, bitten wir Dich diesen Artikel mit zurückzusenden, sobald Deine Bestellung durch eine Rücksendung unter den Mindesteinkaufswert fällt.

Wenn du eine Rücksendung machst, wird der Betrag entsprechend der von dir gewählten Zahlungsmethode erstattet: Kreditkarte: Der Betrag wird wieder auf deine Karte zurückgebucht. PayPal: Der Betrag wird auf dein PayPal-Konto zurückerstattet. Klarna: Der Betrag wird auf dein Klarna-Konto gutgeschrieben oder du erhältst eine aktualisierte Rechnung. Gutscheinkarten: Der Betrag wird wieder auf die ursprüngliche Gutscheinkarte zurückgebucht. Du kannst den Betrag dann erneut verwenden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Die Bearbeitung deiner Rückerstattung kann bis zu 5–10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von der Zahlungsmethode und der Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters.

Wir bieten eine Vielzahl an sicheren Zahlungsmethoden, aus denen du frei wählen kannst: Kreditkarte: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie VISA, MasterCard und American Express. PayPal: Du kannst sicher und bequem mit deinem PayPal-Konto bezahlen. Klarna: Du hast die Wahl zwischen Kauf auf Rechnung und Sofortüberweisung über Klarna. Sofortüberweisung: Über Klarna, kein Klarna-Konto erforderlich. Apple Pay: Bezahle schnell und sicher mit deinem Apple-Gerät. Google Pay: Einfach und sicher zahlen über dein Google-Konto.

Ja, alle unsere Zahlungsoptionen sind durch moderne Verschlüsselungstechnologien geschützt. Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern, um deine Daten zu schützen und einen sicheren Zahlungsprozess zu gewährleisten.

Ja, mit Klarna hast du die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen. Wähle beim Checkout einfach "Rechnung mit Klarna" aus, und du erhältst eine Zahlungsfrist von bis zu 14 Tagen, um die Rechnung zu begleichen.

Mit der Sofortüberweisung kannst du direkt von deinem Bankkonto aus bezahlen, ohne ein Klarna-Konto zu benötigen. Wähle einfach die Option „Sofortüberweisung“ im Zahlungsprozess und folge den Anweisungen zur Eingabe deiner Bankdaten.

Ja, wir unterstützen sowohl Apple Pay als auch Google Pay. Du kannst diese Zahlungsoptionen nutzen, wenn du über ein kompatibles Gerät verfügst. Wähle einfach die entsprechende Option beim Checkout aus und bestätige die Zahlung über dein Gerät.

Sollte deine Zahlung abgelehnt werden, überprüfe bitte Folgendes: Sind die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt? Hast du ausreichendes Guthaben oder verfügbares Kreditlimit? Wurde die Zahlung möglicherweise von deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter blockiert? Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du dich gerne an unseren Kundensupport wenden, und wir helfen dir weiter.

Nach Abschluss einer Bestellung ist es leider nicht möglich, die Zahlungsmethode zu ändern. Falls du einen Fehler gemacht hast oder Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, und wir versuchen, eine Lösung zu finden.

Nein, wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Verwendung einer bestimmten Zahlungsmethode. Alle Zahlungsoptionen stehen dir kostenfrei zur Verfügung.

Wenn du eine Rücksendung machst, wird der Betrag entsprechend der von dir gewählten Zahlungsmethode erstattet: Bei Kreditkarten wird der Betrag wieder auf deine Karte zurückgebucht. Bei PayPal erhältst du den Betrag auf dein PayPal-Konto. Bei Klarna-Bestellungen wird der Betrag entsprechend auf dein Klarna-Konto gutgeschrieben oder du erhältst eine aktualisierte Rechnung.